Política de reembolso

Na Harmonya, sua experiência é prioridade. Por isso, oferecemos uma garantia de 30 (trinta) dias para você experimentar nossos produtos com tranquilidade.

1. Prazo para solicitação (Garantia de 30 dias)

Você pode solicitar devolução e/ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido (confirmada pelo rastreamento).

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • A solicitação seja feita dentro do prazo de 30 dias;

  • O produto seja devolvido com a embalagem original (quando aplicável);

  • O item não apresente sinais de mau uso, danos acidentais ou adulteração.

Observação importante: por se tratar de um produto de uso pessoal, itens que estejam totalmente vazios ou sem possibilidade de verificação poderão ser analisados caso a caso.

3. Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de devolução/reembolso, entre em contato com nosso suporte informando:

  • Nome completo

  • E-mail utilizado na compra

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

📩 Atendimento: ola@useharmonya.com.br
💬 WhatsApp: (51) 98933-0331

Nosso time irá responder com as instruções de envio e próximos passos.

4. Custos de frete

  • Se o motivo da devolução for erro no envio, avaria ou produto com defeito, a Harmonya arcará com os custos de devolução.

  • Nos demais casos, os custos de frete podem ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do pedido e condições da devolução.

5. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido (quando aplicável) e conferência, o reembolso será processado.

Formas de estorno:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas, dependendo do banco/emissor.

  • Pix / Boleto / transferência: o reembolso será realizado em conta bancária indicada pelo titular da compra em até 10 dias úteis.

6. Itens não elegíveis

Não aceitamos devolução nos casos de:

  • Solicitações feitas após 30 dias do recebimento;

  • Produtos com sinais claros de mau uso, danos causados por armazenamento incorreto, ou adulteração;

  • Pedidos com dados inconsistentes que impossibilitem a validação da compra.

7. Trocas

Atualmente, não realizamos troca direta por variação de preferência. Caso deseje, você pode solicitar devolução conforme as regras desta política e realizar um novo pedido em nossa loja.

8. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

9. Atendimento e suporte

Nosso suporte está disponível para ajudar você em todo o processo.

📩 ola@useharmonya.com.br
💬 (51) 98933-0331
🕒 Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)